forkredit.com | swedtalk.com | | finntalk.com

Поддержка

Как это происходит?

Пользователям гарантирована бесплатная поддержка в течение года после приобретения лицензии. Это не значит, что на запросы после истечения оговоренного срока ответов не последует. Технически поддержка осуществляется по электронной почте. Служба поддержки работает с пользователями индивидуально. Время реакции не превышает 48 часов.  Возможен обмен файлами в виде почтовых вложений. Большие файлы, размеры которых превышают допустимые для почтовых вложений, пересылаются через облака почтовых провайдеров. Пользователи XTomo-LM 3, пользуясь возможностями системы, могут выслать пакет, содержащий проблемную ветвь Дерева обработки или архив проекта. Создание архива проекта предусмотрено и в DPU. Консультации службы поддержки касаются использования программного обеспечения, но не проблем интерпретации сейсмических данных.

 

Ошибки. Обратная связь

Иногда проблемы пользователей связаны с ошибками в программном обеспечении. Информирование службы поддержки об ошибках приветствуется и принимается с благодарностью. После необходимых исследований сведения об ошибках публикуются на этой странице сайта. Исправления становятся доступны пользователям при выходе очередного выпуска. Если ошибка является критической, служба поддержки может подготовить временную "заплату" (hotfix)  и разместить ее на странице загрузок для пользователей,  а информацию об этом – на странице новостей.

Замечания и предложения пользователей внимательно изучаются. Если они принимаются к реализации, информация об этом публикуется на этой странице. Интересные случаи из практики применения XTomo-LM/DPU с авторскими комментариями могут быть опубликованы на сайте при наличии разрешения от собственника материалов. 

 

Перечень недавно выявленных ошибок

В таблице перечислены ошибки, которые были обнаружены в последних выпусках продуктов. Колонка Исправление  содержит либо номер версии, в котором исправление появится, либо номер hotfix'а. Если ячейка пуста, ошибка еще не обработана.

   

 

Код

Продукт

Описание

Исправление

E160416 SEG-Y/PC Tools
выпуск 7.0.2
Ошибка при работе с SEG-Y файлами с числом трасс свыше  251000. выпуск 7.0.3
E150908 DPU 3
выпуск 3.0.1
Модуль Arrival Time Picker.
Ошибка при переключении режимов вывода амплитуд в окне View Options Console. 
выпуск 3.0.2

E150722

XTomo-LM 3

выпуск 3.0.3

Редко проявляющаяся ошибка при активации продукта.

выпуск 3.0.5

E150521

XTomo-LM 3

выпуск 3.0.3

Модуль SRT Data Importer.

При большом числе ошибок разрешения возникает ошибка доступа к базе данных Каталога лучей .

выпуск 3.0.6

E150314 XTomo-LM 3 выпуск 3.0.3 Модуль Forward Problem Viewer. Создание выборки лучей.
Ошибки в пользовательском интерфейсе диалога для формировании выборок источников/приемников.
выпуск 3.0.5

E150209

XTomo-LM 3 выпуск 3.0.3

Модули TX-Curve Viewer, TX-Curve Selector и утилита SRT Data Explorer:

1) некорректное изображение кривых при некоторых атрибутах рисовки; 

2) ошибка сортировки списка сравнения кажущихся      скоростей.

выпуск 3.0.5

E150117

XTomo-LM 3

выпуск 3.0.3

Модуль FPV. В TХ-окне неверно работает команда Decrement Zoom контекстного меню.

выпуск 3.0.5